Política de Devolución

Política de Devolución y Cambios — Atelie Keule

En Atelie Keule queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Plazo para devoluciones y cambios
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

• El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavado y con todas sus etiquetas originales
• El producto debe venir en su empaque original
• Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)

Productos que no aplican para devolución

• Productos en promoción o con descuento especial
• Productos personalizados o bajo pedido
• Productos que hayan sido usados, lavados o dañados por mal uso

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a [email protected] o por DM en Instagram @ateliekeule indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
2. Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para enviar el producto
3. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue con defecto de fábrica o sea un error nuestro

Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Productos con defecto de fábrica
Si tu producto llegó con algún defecto o daño, contáctanos en las primeras 48 horas después de recibir tu pedido con fotografías del producto. En este caso nosotros cubrimos el costo del envío de devolución y te enviamos un producto nuevo sin costo adicional.

Contacto
📧 [email protected]
📱 Instagram: @ateliekeule